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腾讯等互联网公司要人工客服何用,多你不多,少你不少

发布日期:2020-07-25 01:24   来源:未知   阅读:

大部分互联网公司都没有人工客服,或者少量人工客服,这是由来很久的事了,至今还没有能真正解决的好方法。

但我想说的是有人工客服真的是好事吗?

腾讯的客服,我没经历过。那就拿我亲身经历的事来说说,我有一个网易的邮箱好几年没用了,忘记密码也是先找自助客服,留言反馈什么的,一大堆有的没的,完全没用,

那邮箱对我实在重要,就花钱(真恶心)找人工客服,提供资料上去竟然还是不能解决。可能资料不是很完整,但是足以证明我是那个邮箱账号的主人了,它就是不给你。

虽然这件事过程不那么让人愉快,也没有任何结果。那邮箱可能会一直沉眠下去,直到被删除数据。

但我还是觉得这样的做法没错。

因为这涉及到个人资料保护,万一有人取得了你的账号信息,进行密码重置造成资料泄露呢,大部分的互联网公司都会闲麻烦,也不愿承担随之带来的麻烦,以及法律后果。

从商业角度来说,那还不如多一事少一事,管你名人不名人,直接一刀切,不用承担后果,还省了经费,只是苦了那些真正需要服务的客户。

还有人工客服权限太大,造成私自扣费怎么办,想必大家在国内三大运营商有所耳闻吧,或者亲身经历过。

权限给小了,丝毫作用没有。只能用设置障碍,拖延时间来劝退满腔热血的广大困难客户了。

真的两难啊,监管机构两难,服务商两难,用户也两难!!

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